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    企业质量信用报告

    山东瑞科电气有限公司

    二〇一七年五月

    目     录

    第一部分 报告前言……………………………………………………………第1-3页

     一、报告编制规范………………………………………………………………第1页

     二、企业高层致辞………………………………………………………………第1页

     三、企业简介…………………………………………………………………第1-3页

    第二部分 报告正文………………………………………………………………第4页

     一、企业理念……………………………………………………………………第4页

     二、企业内部质量管理………………………………………………………第4-7页

      1、质量管理机构………………………………………………………………第4页

      2、质量管理体系………………………………………………………………第5页

      3、质量投诉处理………………………………………………………………第5页

      4、质量安全风险管理………………………………………………………第6-7页

     三、企业质量诚信……………………………………………………………第7-9页

     (一)质量诚信管理……………………………………………………………第7页

     (二)质量文化建设……………………………………………………………第8页

     (三)运作管理…………………………………………………………………第8页

     (四)营销管理…………………………………………………………………第9页

     四、企业质量基础………………………………………………………… 第9-11页

     (一)标准管理情况……………………………………………………………第9页

     (二)计量管理情况……………………………………………………………第9页

     (三)认证管理情况………………………………………………………… 第10页

     (四)特种设备管理情况…………………………………………………… 第10页

     (五)检验设备管理情况…………………………………………………第10-11页

     五、产品质量责任…………………………………………………………第11-13页

     (一)产品质量水平………………………………………………………… 第11页

     (二)产品售后责任………………………………………………………… 第11页

     (三)企业社会责任………………………………………………………第11-12页

     (四)质量信用记录………………………………………………………第12-13页

    第三部分 报告结束语………………………………………………………… 第14页

    第一部分 报告前言

    一 、报告编制规范

    山东瑞科电气有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包含了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、管理理念等。

    (1)报告组织范围:山东瑞科电气有限公司

    (2)报告时间范围:2016年 1 月—2016年 12 月

    (3)报告发布周期:本报告为年度报告

    (4)报告数据说明:本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数控。

    (5)告获取方式:本报告以电子版形式在山东瑞科电气有限公司网站公布。//www.xspdg.com。

    二、企业高层致辞

    质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代公司的基本要求。岁月如梭,多年来我们辛勤劳动的付出,演绎着瑞科电气成长壮大的历程。新的世纪给我们带来更多新的机遇和挑战,我们将在这片热土上孕育出更多的精彩。 我们创导“与世界同步,与客户共赢”的企业宗旨,追求产品质量与技术服务高标准是瑞科公司永恒的主题,并多次赢得了客户的信赖和荣誉,我们将一如继往,不断加强科学管理和技术创新,与各界朋友一起齐心协力,共谱我国电力事业新篇章。

    三、企业简介

    成立于2003年10月,公司位于山东省泰安市肥城市仪阳街道办事处朝阳路,注册资金10000万元,是一家专业从事电气工程安装设计、电力施工以及电气产品的生产制造、产品销售于一体的综合服务厂商。该公司拥有电力工程施工总承包叁级、电力行业(送电工程、变电工程)专业设计丙级、承装(修、试)电力设施三级等相关资质,可承担110kV及以下电力工程、送变电站工程安装施工、试验与维修服务。主要生产电力系统35kV及以下成套开关设备、高/低压无功补偿装置和配电网综合自动化设备,产品包括铠装移开式交流金属封闭开关设备(KYN61-40.5、KYN28-12)、低压成套开关设备(GGD2、GGD、RKWBC)、交流低压抽出式开关柜(MNS、GCK、GCS)、配电箱(JP、XM)、低压电缆分支箱、风力发电箱式变电站、风电美变、光伏发电箱变、光伏发电美变、40.5kV及以下箱式变电站,该公司现有各类设计技术人员、专业工程施工人员和电气生产制造人员130余人。

    通过了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、国家安全生产标准化三级企业审核,获得了21类高/低压产品的检验(试验)报告、11种低压类产品国家强制性产品认证CCC证书,与国内多家科研单位和院校建立良好合作关系,拥有8项国家实用新型专利,1项国家发明专利,先后获得《国家高新技术企业》、《山东省诚信企业》、《低碳山东贡献单位》、《山东省政府节能奖》等13项科技项目荣誉证书。自主研发的《高压无功电压自动调节成套装置》技术成果被山东省科学技术厅评定为具有国内领先水平科技项目。产品应用于城市电网、变电站、发电厂、工矿企业及高层住宅小区、铁路、光伏、风力发电等各行各业,产品销往山东、河北、江苏、贵州、四川、湖南、陕西、新疆、宁夏、西藏等14省、35县市区。

        山东瑞科电气有限公司秉承“诚信、责任、安全、效率”企业精神,致力于“服务电力企业,服务电力客户,服务经济发展”服务理念,竭诚社会创造清洁能源,为客户提供优质服务,愿与广大客户牵手一道,共创美好未来!

    第二部分  报告正文

    一、企业质量理念

    公司的企业管理理念: 安全、忠诚、敬业、勤俭、互敬、关爱

    质量方针:以市场为导向、质量是生命,优质高效,持续改进使顾客满意。

    质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇攀高峰

    质量诚信是文化一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和对消费者的现代企业意识。

    二、企业内部质量管理

    (一)质量管理机构

    公司的质量管理组织机构由总经理领导,质量总工对本公司产品质量工作全面负责,下设,采购部、质量部、安全生产部、质检中心等部门。制定了公司质量目标、企业质量发展站略、年度质量计划和质量保证措施。按照《产品质量管理生产标准规范》要求建立了完善的产品质量管理体系,编制了质量管理体系文件,制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动,实施质量成本管理,加强质量分析及评估;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

    公司质量部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质量管理部职能,下设高素质、专业的质量管理员队伍,负责从原材料入厂、生产过程控制、产品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范与质量考核制定,实行质量安全“一票否决“,做到产品出厂合格率100%,顾客满意度99%以上。

    (二)质量管理体系

    公司有严格、健全的质量管理体系,建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件体系。公司拥有一支高职业素养和专业能力的质量管理和检验员队伍;大专以上学历人员占89%;中高级以上职称人员占16%,全面负责入公司原辅材料、出公司产品的检验和生产过程的质量监控、管理工作;

    关键元器件设有专职质量员,生产车间各岗位设有兼职质量员,负责从原材料、半成品进公司入库、出库;车间领用;各岗位工序流程外观、型号、性能、运行状态、可焊性、尺寸、电阻性能等多项检测项目的全覆盖、无盲区的质量简单检查、杜绝不合格品辅料,转入下工序,杜绝不合格成品入库或出库。

    公司在质量管理方面具有前瞻性,加强对原辅料质量的控制和供应商的管控。建立严格科学的供应商管理审核、评价制度,对供应商的资质、服务态度、生产能力及实验检查设备进行严格审查,并每年对其供货质量进行考核评价,确保用于产品生产的原辅料和半成品供应商的高品质产品,从源头上保证质量。

    公司日常工作中,对体系不断进行完善、更新和改进,通过每年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,确保产品质量安全。

    (三)质量投诉处理

    公司建立了《用户查询、投诉管理办法》,明确客户投诉处理程序,售后服务部与客户沟通联系,根据客户投诉情况和建议,与公司各生产管理相关部门一起调查并给给予解决,逐一记录投诉的内容及处理结果。

    (四)质量安全风险管理

    1、质量风险监测

    公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定,通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类,以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。

    对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求,质量部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性,有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时,业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段:

    (1)在产品设计阶段,技术部门列出主要的零部件及其设计方案,包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等,充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响,并对产品进行预期使用过程的危害分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

    (2)在产品工艺设计阶段,工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估,列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

    (3)质控部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估,列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

    当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时,相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。

    2、应急管理

    公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案,成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针,确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制,并以最快的速度到达现场,若发生数量短缺,公司采取缺一赔十的赔付方式;由公司高层领导和技术人员到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。

    三、企业质量诚信

    (一)质量诚信管理

    公司始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、勇攀高峰”的质量方针。多年来公司一直本着对顾客、对员工的高度责任感进行生产经营。公司高管到一线员工,每个人都本着对人们负责的高度责任感进行生产经营,从原材料到采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面严格按照国家标准要求执行;实现从采购一生一销售,全过程的跟踪监测及管理,以便为顾客提供高品质的产品。

    (二)质量文化建设

    质量文化是企业的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨,观念和道德行为准则的综合体现。

    公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体现建设、增强自身实力、提高核心竞争力外,还注重员工的业务技能和素养培训。

    公司针对生产经营情况及企业发展要求,采用课堂培训、岗位培训、技术练兵、外出培训,走出去请进来的多种形式分层次、分阶段的对全员员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全员宣传了公司重视质量,视质量为生产的诚信经营理念,提高了各级人员的理论知识和专业技能,增强了员工的质量意识,规范了员工的操作行为,保证了公司质量管理工作的顺利开展。

    (三)运作管理

    2016年,也是“十三五”开局之年。全球经济将面临更大的风险与挑战,中国经济下行的压力将更大。除了应对以上困难,搞好经营生产,还将面临转型提升等诸多挑战。当然,机遇与挑战并存。以“投资者利益至高无上”为宗旨,以改革创新、转型提升为抓手,以销售利润、终端、管理为重点,抓好生产经营、降本增效、财务管控、企业管理和全员培训,全面完成各项任务目标。

    (四)营销管理

    全面推行以销售利润为承包管理,严格执行“额率双控、以率为主”的销售费用管理考核;切实加强销售管理、经营核算和风险防范,公司确立经营责任制,采用重管重制政策,完善各种规章指导。1、加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发符合条件的经销商,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者给予奖励,并随时做好客户的售前、后服务工作。2、同时研究新产品技术点、实现新突破;3、研究互联网+新形势下营销模式的转型,以适应日趋激烈的市场竞争。

    四、企业质量管理基础

    (一)标准管理情况

    严格的质量管理成就高品质的产品,我公司的产品符合《GB 7251.12-2013》低压成套开关设备与控制设备国家标准,公司对每类产品内控标准并在检验中严格执行,对每批次产品经质量管理员严格审核签字审批手续,批准后放行。及时更新产品执行标准,大大提高了我公司的技术水平和科研能力,为瑞科公司的健康持续发展提供了强有力的技术保障。

    (二)计量管理情况

    公司严格执行《中华人民共和国计量法》,建立了完善的计量检测体系,公司拥有先进的检测计量设备20多台,设有专职的计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校验工作。同时,公司加强对计量人员技术专业点培训,为公司计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

    (三)认证管理情况

    公司通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证、IS018001职业健康安全管理体系认证,2005年至今,低压成套开关设备GGD、XL、XM、JP、DFW、GCS、GCK、MNS、GGD等产品通过了CCC中国国家强制性产品认证工作。

    (四)特种设备管理情况

     公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求,为加强特种设备的安全管理,提高特种设备管理人员、作业人员的安全意识和操作技能,保证特种设备的安全运行,制定了特种设备管理制度,例如:特种作业人员教育与培训管理办法、设备事故管理制度、设备检查评比制度、操作证发放、考核管理制度等,并在平时的管理工作中严格按照制度规定来进行,目前公司使用的特种设备有行车,按照国家特种设备使用要求,按时请特种设备检验院对在用的特种设备进行检测,检测合同方可使用。特种设备操作和管理人员必须持有国家要求的特种作业人员证方可上岗工作。随时检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养计量。

    (五)检验设备管理情况

    公司质检中心,为提高质量管理水平,公司成立了专门的质量管理领导小组,由总经理赵辉担任小组组长,负责总体质量管理规划。并在技术中心设立了标准化实验室和检测室,拥有SF6气体回收装置、绝缘电阻测试仪、断路器特性测试仪、SF6检漏仪、综合继电?;げ馐砸?、互感器伏安特性测试仪等各类实验检测仪器,价值约52.25万元,满足了内部产品自检需求。公司加大了标准化、质量检验、质量管理体系内审专业人员的培训力度,现有标准化体系内审员2名、标准化检查员1名、质量管理体系内审员5名、质量检验专业人员3名。

    五、产品质量责任

    (一)产品质量水平

    公司严格遵守和执行我国《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营,生产加工,销售、品牌宣传、售后服务等活动诚信守法、不弄虚作假、并完善质量档案。

    严格按照《产品质量法》要求,建立健全质量管理体系,展开产品的所有管理活动、持续改进,完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制,严格检验和计量检验。通过内部自检及管理评审,推动公司的质量管理水平不断提升,保证产品质量。

    (二)产品售后责任

    公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益?;しā返认嘤Φ姆煞ü嬷葱?,并在法律框架内按照顾客的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。

    (三)企业社会责任

    1、安全生产管理

    为建立安全管理制度化,措施规范化,工作标准化为基础的安全管理体系,我公司建立了安全管理机构,成立了安全生产部,明确了专职安全管理人员,定期召开安全专题会议。

    公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度,包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

    公司制定了安全生产管理目标,分解落实到各部门,进行严格考核,制定了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》,提高了员工安全生产素质。

    2、环境?;す芾?/p>

    公司一贯重视环境?;?,污水治理,建有先进的污水和废物处理中心,进行污水处理,各项排水指标均达到国家规定;

    3、劳动?;す芾?/p>

    公司为了加强对职工的劳动?;?,促进安全生产维护公司的生产秩序,保障职工的人事安全和公司的财产安全,制定了相应的劳动?;ぶ贫?;发放劳动?;び闷?,并制定了人员健康管理规程,每年对全体员工至少体检一次。

    (四)质量信用记录

    公司发展至今从未因产品质量问题而受过处罚和通报,也无其他不良信用。凭借对质量的追求,公司获得了“AA+级”信用等级证书、“守合同重信用”荣誉证书。

    公司申报的各类奖项只是作为自我评价和追求的一个脚印,是迈向新征途的一个更高的起点。

    第三部分  报告结语

    质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优先的服务体系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。


    企业质量信用报告 2017-9-18 本文被阅读 1124 次
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